沂星公司對其生產(chǎn)的純電動(dòng)客車(chē)承諾以下服務(wù): |
||
|
|
||
一流的客戶(hù)服務(wù) |
||
 |
365天全年無(wú)休 |
|
| 一年365天，7×24小時(shí)全天無(wú)休，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)。 | ||
24小時(shí)緊急救援服務(wù) |
||
| 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通全天24小時(shí)救援熱線(xiàn)，隨時(shí)為客戶(hù)提供緊急救援服務(wù)。
同時(shí)公司總部售后服務(wù)電話(huà)0539-7979586 隨時(shí)受理客戶(hù)的服務(wù)需求。
|
||
專(zhuān)業(yè)售后技師跟蹤服務(wù) |
||
| 客戶(hù)接車(chē)量達到一定數量，提供沂星售后技術(shù)人員至少6個(gè)月至1年的駐站服務(wù)，為車(chē)輛的平穩運行保駕護航 | ||
|
|
||
質(zhì)保承諾
|
||
 |
核心零部件超長(cháng)質(zhì)保 |
|
| 新能源核心總成部件按國家有關(guān)規定進(jìn)行超長(cháng)時(shí)間質(zhì)保。 |
||
安全檢查免費服務(wù)
|
||
| 以降低用戶(hù)成本為目標，尊重用戶(hù)利益，將“以養代修”的理念引入售后服務(wù)過(guò)程。按照質(zhì)保規定，對進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行安全性免費檢查，及時(shí)發(fā)現車(chē)輛存在的隱患，給出客戶(hù)貼心建議，使車(chē)輛始終處于良好的使用狀況，提高駕乘安全性，使客戶(hù)省心，體現服務(wù)增值。 |
||
提供新車(chē)進(jìn)站檢查 |
||
| 在車(chē)輛到達駐地后，對新車(chē)實(shí)施涉及底盤(pán)，電氣等檢查項目的免費檢查服務(wù)，以消除車(chē)輛在磨合初期的故障隱患，為沂星客車(chē)保駕護航。 |
||
提供新車(chē)走合保養
|
||
| 新車(chē)行駛至5000公里或自用戶(hù)接車(chē)之日起3個(gè)月（以先到者為準），提供涉及底盤(pán)和電氣相關(guān)項目走合保養服務(wù)。 |
||
定期提供免費安全隱患檢查服務(wù) |
||
| 按照市場(chǎng)分布和車(chē)輛保有量，由沂星公司組織按照比例對車(chē)輛進(jìn)行31大項的安全隱患檢查（每年依據售后服務(wù)統計信息進(jìn)行部分調整），檢查結果向客戶(hù)通報，并提供處置建議。質(zhì)保期內，由沂星售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)免費處置。 |
||
備件提供及質(zhì)量保證期限沂星公司在全國范圍內按照地區設立配件供應中心，配件儲備能夠確保有效滿(mǎn)足市場(chǎng)服務(wù)需求。配件銷(xiāo)售價(jià)格全國統一且公開(kāi)透明，對質(zhì)保期內車(chē)輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶(hù)支付任何費用，全部由沂星公司承擔。 |
||
零部件（如電池）回收 |
||
| 沂星公司建立了《零部件回收管理制度》和《動(dòng)力電池溯源及回收管理制度》，與動(dòng)力電池、電機、整車(chē)控制系統等關(guān)鍵零部件供應商進(jìn)行聯(lián)合服務(wù)，利用沂星公司 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對廢舊零部件（含動(dòng)力電池）實(shí)施回收。 |
||
嚴重問(wèn)題時(shí)的應對措施 |
||
| 沂星公司在遇到產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現嚴重問(wèn)題時(shí)，按照國家相關(guān)規定及時(shí)上報相關(guān)主管部門(mén)，對相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題涉及內容進(jìn)行性追溯，查找問(wèn)題原因，針對原因進(jìn)行整改及糾正，制定相關(guān)糾正預防措施，并對整改結果進(jìn)行驗證，對同一批次、型號或者類(lèi)別出現缺陷的產(chǎn)品，公司將按照《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理條例》實(shí)施召回。
|
||
|
|
||
專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗 |
||
 |
統一的服務(wù)理念 |
|
| 沂星公司始終堅持以”客戶(hù)為中心”，秉持”以誠相待，超越客戶(hù)的需求，全心服務(wù)，為客戶(hù)提供更多”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。 | ||
統一的服務(wù)標準 |
||
| 沂星公司針對客戶(hù)需求，專(zhuān)門(mén)制定了各服務(wù)環(huán)節的作業(yè)標準，統一要求，規范操作。 |
||
統一的服務(wù)質(zhì)量 |
||
| 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，用心的服務(wù)精神，無(wú)論客戶(hù)走到哪里都能享受到同質(zhì)的服務(wù)。 |
||
售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設
|
||
| 沂星公司根據產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和運行情況，在運行10臺（含）以上的地方建立電動(dòng)客車(chē)特約服務(wù)站。為客戶(hù)提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作。目前在已在 山東、浙江、湖北、廣東、河南、河北等省市、地區建立了40個(gè)電動(dòng)客車(chē)售后服務(wù)站（大部分設立在用戶(hù)公司內部）。 | ||
貼心跟蹤回訪(fǎng)新車(chē)出廠(chǎng)后，有專(zhuān)職人員對用戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。正常情況下1-3個(gè)月內對服務(wù)結果情況進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意情況及意見(jiàn)。 |
||
產(chǎn)品使用人員培訓接車(chē)前對駕駛員進(jìn)行培訓學(xué)習，確保駕駛員能正確的使用車(chē)輛，減少和避免因誤操作而造成的車(chē)輛故障。技術(shù)維修人員可到我公司進(jìn)行現場(chǎng)培訓和學(xué)習，為車(chē)輛的后期維護和保養提供有力的技術(shù)保證。車(chē)輛開(kāi)始運營(yíng)后，我公司派專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行現場(chǎng)跟蹤服務(wù)，并在服務(wù)期間，對駕駛員、機務(wù)管理人員、維修人員等進(jìn)行車(chē)輛的使用操作、日常檢查與維護保養等內容的定期學(xué)習和培訓。 |
||
售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題解決
|
||
| 車(chē)輛如出現異常問(wèn)題，技術(shù)服務(wù)人員接到用戶(hù)電話(huà)后，根據客戶(hù)反饋的故障情況，能在電話(huà)中做出答復并解決的，當場(chǎng)指導用戶(hù)解決。不能在電話(huà)中解決的，根據用戶(hù)提供的信息，準備好服務(wù)工具和服務(wù)備件，2小時(shí)內到達服務(wù)現場(chǎng)。到達現場(chǎng)后，輕微故障1小時(shí)內解決。其他故障2小時(shí)內解決。如現場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，利用車(chē)輛維修救援車(chē)運至就近服務(wù)站進(jìn)行維修。
? |
||
|
|
||
品質(zhì)保證 |
||
 |
專(zhuān)業(yè)駐站服務(wù)團隊 |
|
| 沂星公司在重點(diǎn)市場(chǎng)配備售后服務(wù)團隊駐站服務(wù)，提供技術(shù)服務(wù)、信息反饋、配件供應、技術(shù)培訓于一體的駐站服務(wù)，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)和技術(shù)支持。 |
||
一流的技術(shù)專(zhuān)家團隊 |
||
| 沂星公司擁有國內客車(chē)行業(yè)一流的技術(shù)專(zhuān)家和服務(wù)工程師團隊，以扎實(shí)的技術(shù)功底為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù) |
||
安心的沂星正品配件 |
||
| 沂星公司在全國范圍內按照地區設立配件供應中心，配件銷(xiāo)售價(jià)格全國統一且公開(kāi)透明，對三包期內車(chē)輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶(hù)支付任何費用，全部由沂星公司承擔。 |
||
領(lǐng)先的多級質(zhì)檢控制 |
||
| 完工后，維修技師自檢、班組長(cháng)復檢、車(chē)間質(zhì)檢人員質(zhì)量終檢、接待人員交車(chē)前對維修項目及需求是否完成做最終復核。 | ||
索賠流程完善
|
||
| 山東沂星電動(dòng)汽車(chē)有限公司編制了產(chǎn)品索賠處理規范、信息管理制度，建立了完整的售后服務(wù)管理體系，對產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)索賠要求進(jìn)行規范處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量及客戶(hù)索賠合理解決及賠償。 |
||
|
|
||
無(wú)憂(yōu)關(guān)懷 |
||
 |
完備的車(chē)輛信息檔案 |
|
| 對新購車(chē)輛建立車(chē)輛檔案信息，并在3個(gè)月內進(jìn)行電話(huà)追蹤回訪(fǎng)和服務(wù)咨詢(xún)與支持。 |
||
免費技術(shù)咨詢(xún)支持 |
||
| 沂星公司承諾車(chē)輛終生提供免費的技術(shù)咨詢(xún)支持服務(wù)，積極協(xié)助客戶(hù)處理車(chē)輛問(wèn)題，保障客戶(hù)車(chē)輛的正常運營(yíng)。 |
||
主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)培訓 |
||
| 專(zhuān)業(yè)的培訓團隊為客戶(hù)免費提供客車(chē)駕駛、維修保養等客車(chē)知識的培訓。 |
||
先處置問(wèn)題，再向責任方索賠 |
||
| 沂星車(chē)輛在質(zhì)保期內的任何服務(wù)，由沂星先行承擔，再由沂星向責任方索賠。確保不延誤客戶(hù)對沂星產(chǎn)品的使用。 |
||
真誠熱情的為客戶(hù)服務(wù) |
||
| 沂星公司全年為客戶(hù)提供多種形式的服務(wù)活動(dòng)，為客戶(hù)的車(chē)輛提供全面專(zhuān)業(yè)的維修保養服務(wù)活動(dòng)以及配件促銷(xiāo)活動(dòng)。 |
||
|
|
||
版權所有2021 山東沂星電動(dòng)汽車(chē)有限公司 |?魯ICP備19049693號-1?
